MOVISTAR

2016-11-06                   MOVISTAR  

Tengo un MOVISTAR SANSUNG E105 que adquirí el 8/8/11 nº 615-9058XX ; dejé de usarlo y ahora, al ingresar mi hermana en una Clínica lo recargué con 5 Euros el 10/05/2016. Al ver que no funcionaba lo llevé esa mañana a su Servicio de El Corte Inglés quien verificó estaba desactivado, cambiando los números PIK y PUNK  actualizándolo y  asignando el nº 618-0757XX  al que ingresé otros 5 Euros, diciéndome que para recuperar  los otros 5 antes ingresados  al nº 615-9058XX como estaba dentro de plazo, reclamase al 1004, lo cual hice seguidamente, diciéndome los abonarían al nuevo nº 618 0757XX, El 29 de Junio ingresé  otros 5 € , ignorando en ese día si han realizado ese traspaso de 5 € y hasta cuándo estará en servicio dicho móvil con ese total de 15 € abonados para poder llamar a mi hermana a la Clínica desde mi fijo; ella no hace llamadas desde el móvil y solo escucha.       

   

El día 9 de Julio informé de todo esto al 1004  y salió Valencia, siendo atendido muy amablemente desde un Comercial (que deseó mejore mi hermana) hasta un Técnico que dijo podía ser de “Ahora voy” e iba a intentar solucionarlo y que llamaría después (cosa que no hizo). El día 10 a las 9 de la mañana llamo al móvil, vuelve a salir esa música y no hablo con mi hermana. Llamo al 1004 y sale Valencia a quien explico lo anterior; se corta la comunicación y en otra llamada me sale la misma señorita la cual busca a un Técnico y se corta otra vez. En la tercera llamada sale Santander; informo y llama al móvil hablando con mi hermana y me dice la llame. Marco el nº del móvil y sale la música, aunque consigo hablar con ella. Por lo visto el sábado  y domingo son complicados para algunas personas, pues el problema NO SE HA RESUELTO, ya que en la tarde del domingo sigue saliendo música y le he retirado el móvil.

Por todo ello el 10 de Julio pasado envié una carta a TELEFÓNICA DE ESPAÑA S.A.U. Gran Vía, 26 - 28013 MADRID, relacionada con su factura  TA5ES 01343XX, fecha  4 Julio 2016 del teléfono a mi nombre y domicilio en la que me cargaron 16.38 Euros, período 21 de Mayo al 6 de Junio, por 65 llamadas al teléfono móvil 618-0757XX que lo tiene mi hermana en la Clínica a la cual visito a diario y llamo UNA VEZ cada día para saber cómo sigue (28 días en ese periodo). Resulta que me salen distintas cosas que yo ignoro, tales como “deje su llamada” , no hay cobertura, pulse almohadilla o una música sobre un muy tenue sonido de llamada, por lo cual corto seguidamente al no poder hablar, pero que. cargan  EN FACTURA COMO UNA LLAMADA EFECTUADA.

Y en factura  TA5ES 01282XX  fecha  4 Octubre 2016 detallan 73 llamada a ese móvil en las cuales solo he podido hablar con mi hermana 25,y en las 48 restantes NO pues al marcar su número  salía la  música. 

Antes en facturas hechas a máquina, se detallaba bien claro todo lo que se cargaba. Hasta ahora, y supongo que aplicando datos facilitados por la Informática, los reseñaban  al dorso de las suyas. Y hoy hay poca gente que tenga ganas de apretar teclas y ya no se puede comprobar si me han cargado alguna llamada que no sea mía, por lo cual debo admitirla como si fuese un artículo de fé.

Y pregunto: ¿Cuesta tanto hacerlas detalladas como las anteriores?

PROGRESAMOS. A los clientes solo se nos desean para pagar, pues MOVISTAR respondió que la tarificación era correcta. Califiquen.

Murcia, 6 de Noviembre de 2016            José María Vela Urrea